Caso o participante não encontre a informação de que precisa no portal aberto ou na área exclusiva, deverá:

• Acionar um de nossos canais de atendimento (e-mail ou telefônico);
• Abrir um chamado (manifestação) com um de nossos atendentes, que irá verificar se a informação solicitada se encontra disponível no portal. Caso não esteja, a manifestação será aberta para levantamento da informação*.
• Após análise interna, a Funsejem tem o prazo de até 30 dias para emitir a resposta, por e-mail ou telefone.
• Se a informação for negada e o participante achar que juridicamente tem direito a recebê-la, ele deve entrar em contato com nosso atendimento novamente e apresentar um pedido de reconsideração / reanálise. O prazo para retorno será também de até 30 dias.
• Caso o retorno não aconteça dentro do prazo de 30 dias e/ou o participante entender que juridicamente tem o direito ao acesso à informação solicitada, ele deve entrar em contato com a Previc pelo link: https://www.gov.br/previc/pt-br/acesso-a-informacao-1/participacao-social/ouvidoria ou telefone geral (61) 2021-2000.

*a solicitação poderá não ser atendida se for de sigilo legal ou qualquer outro motivo que fira o artigo 12 da resolução CNPC32.